지각 (Perception) 개념 중요성 영향요인 지각과정 지각오류 해결방안

I. 지각 (Perception)

1. 개념

인간이 감각기관을 통해 획득한 정보를 선택하고 조직화하여 해석하는 과정을 의미한다.

인간의 행동은 지각 과정이 바탕이 되어 일어난다.

 

2. 연구의 중요성

지각은 인간의 감정과 행동, 태도 등에 영향을 미치기 때문에 지각에 대한 이해는 조직 내 여러 사건들을 이해하는 데에 도움을 준다. 지각은 인간의 인지를 바탕으로 일어나므로 주관이 개입됨으로써 그 프로세스 상에서 왜곡이 발생하기 쉽다. 한편 조직 내 개인의 행동은 곧 조직의 효과성에 영향을 미치기 때문에 오류를 최소화할 필요가 있다. 따라서 조직의 관리자로서는 지각과 그 과정을 체계적으로 이해하여 실무에 적용하여야 할 것이다.

 

3. 영향요인

(1) 지각대상의 특성

대상의 움직임, 강도, 대조, 동작 등에 따라 같은 대상이어도 다르게 지각하게 된다.

 

(2) 지각자의 특성

기분, 태도, 성격 등 개인의 특성에 따라 사물을 지각하고 해석하는 것이 달라진다.

 

(3) 상황적 요인

동일한 사람이 동일한 대상을 지각하는데도 상황에 따라서 그 결과가 달라질 수 있다.

이로 인해 상동적 태도, 후광효과, 대비효과 등이 발생한다.

 

 

II. 지각 과정

1. 주의와 선택 단계

(1) 개념

자극이 인간의 감각기관에 의해 감지되는 첫 단계이다.

 

(2) 영향요인: 선택적 주의

감지된 여러 자극 중 가장 중요하고 적절하다고 여기는 것을 이룹 선택하고 그에 적합한 반응을 결정한다.

이에 (i) 지각자가 갖는 욕구와 동기 등 심리상태, 가치관, 흥미 등 내적요인과

(ii) 지각대상의 크기, 움직임 등 외적요인,

(iii) 지각대상이 출현하는 상황이 영향을 미친다.

 

2. 조직화 단계

(1) 개념

선택 단계를 통해 들어온 일부 자극을 전체적으로 어떤 의미있는 형태로 조합하고 분류하여 짜맞추는 단계이다.

 

(2) 영향요인: 조직화 원리

1) 도형-배경 원리

개인마다 중요하게 여기는 것이 다르기 때문에 누구는 중요한 정보를 도형으로 처리하는 한편, 다른 사람은 배경으로 처리한다.

2) 집단화

도형으로 처리된 것들이 통합된다. 공간적으로 가까이 있는 것들끼리 처리하는 성향인 근접성 원리, 비슷한 것끼리 처리하는 성향인 유사성 원리 등에 따르게 된다.

3) 스키마

스키마란 개인의 경험에 의해 형성된 고정적 인지의 틀을 의미한다. 인간은 이를 통해 외부세계를 이해하고, 이것이 점점 고정되면서 지각을 할 때마다 동일한 과정을 거치게 되는 것이다.

 

3. 해석 단계

(1) 개념

자극들을 조직화해서 저장해두었다가, 현실에 부딪히면 이를 해석하여 인출함으로써 현실에 호라용한다.

(2) 영향요인: 주관성

각자의 경험, 가정, 기대 등이 다르기 때문에 자신의 필요에 따라 해석한다. 이는 사람마다 다르기 때문에 지각의 결과가 개인마다 다르게 나타나게 된다.

 

 

III. 지각과정별 오류

1. 주의 및 선택 단계

(1) 원인: 자의적 정보 선택

선택적 지각으로 인해 정보를 자의적으로 선택하게 된다.

이로 인해 충분한 정보를 수집하고 탐색하기 어렵기 때문에 오류가 발생한다.

 

(2) 주관성 개입

1) 지각 시 자신의 주관을 많이 사용하는 것이다.

2) 지각 시 협동성, 친절도 등 무형의 정보를 많이 사용하게 되는데 이는 주로 개인의 기억에 의존하기 때문에 발생한다.

 

(3) 상동적 오류

1) 지각대상이 속한 집단의 속성으로 해당 지각대상을 평가하는 것이다.

2) 지각 시 일관성을 유지하려는 성향이 있기 때문에 발생한다.

 

2. 조직화 단계

(1) 원인:정보 전환

감지 후 선택한 정보를 분류하고 저장하는 정보 전환 과정에서 여러 주관적 요소가 가미되어 오류가 발생한다.

 

(2) 첫 정보에 과대 의존

1) 첫 인상에 지나치게 얽매여서 잘못 지각하는 경향이다.

2) 첫 정보와 어긋나는 정보가 추가되면 자신이 틀렸다는 것을 인정하기 싫기 때문에 정당화를 위해 첫 정보와 일관성 있는 정보만 추가하기 때문에 발생한다.

 

(3) 대조 효과

1) 시간적으로 바로 이전 또는 공간적으로 바로 옆의 것과 대조하면서 지각하는 경향이다.

2) 자신도 모르게 영향을 받기 때문에 발생한다.

 

3. 해석 단계

(1) 원인: 잘못된 지각 결과 적용

정보를 분류하여 저장해둔 결과를 현실에서 잘못 꺼내어 적용하기 때문에 오류가 발생한다.

 

(2) 자기충족적 예언

1) 타인이 기대하는 대로 밀고 나감으로써 결국은 예측한 대로 이루어진다는 믿음을 의미한다.

2) 타인의 기대가 틀렸음에도 불구하고 그 기대대로 행동하려는 경향이 있기 때문에 발생한다.

 

(3) 현혹 효과

1) 지각 대상이 가진 일부 특성만 가지고 그 전체를 파악하려는 경향이다. 긍정적 특성을 가지고 평가하는 후광효과와 부정적 효과를 가지고 평가하는 악마의 뿔 효과가 있따.

2) 인간은 인지적 인색자이기 때문에 추가적인 정보를 탐색하려 하지 않기 때문이다.

 

 

IV. 지각 오류 감소 방안

기업에서 발생하는 지각 오류는 인사평가의 신뢰성을 저하시키는 문제가 있다. 이는 보상의 공정성에도 영향을 미칠 뿐만 아니라 나아가 구성원의 동기부여 및 사기를 저하시켜 조직 전체 효과성에도 악영향을 미칠 수 있기 때문에 오류의 유형을 파악하고 원인별 해결방안을 마련함으로써 이러한 문제들을 예방해야 할 것이다.

1) 평가자의 의도적인 주관적 평가는 평가 방법을 정교화함으로써 방지할 수 있다. 구체적으로는 평가항목을 세부적으로 나누고, 항목별 가중치를 부여하는 등의 방법이 있다.

2) 평가자 자신도 인지하지 못하는 오류는 평가자를 교육훈련하고 피평가자를 관찰할 수 있는 기회를 확대함으로써 방지할 수 있다. 이 경우 평가자가 자신도 모르는 사이에 발생하는 오류이기 때문에 이를 수정하는 데에 협조할 자세가 되어 있다.

3) 평가자의 정보 부족으로 인해 발생하는 오류는 추가적인 정보를 충분히 제공하거나, 평가 범위를 축소함으로써 해결할 수 있다.

이를 통해 조직 내 객관적인 평가가 이루어지고 올바른 커뮤니케이션이 가능해질 것이다.