태도 (Attitude) 변화 - 장 이론 by Kurt Lewin

I. 태도 (Attitude) 

 

1. 개념

Allport에 따르면 태도란 어떤 대상에 대하여 호의적 또는 비호의적으로 반응하려는 학습된 사전적 견해 (predisposition) 으로 정의된다. 이는 (i) 눈에 보이지 않는 가설적 구성체이고, (ii) 호의 또는 비호의로 구분되는 1차원적 개념이며, (iii) 자극에 대한 '반응'으로서 이후 이어지는 행동에 영향을 미친다.

 

2. 구성요소 - 피쉬베인 (Fishbein)

(1) 인지적 요소

1) 대상에 대한 지식 또는 믿음 그 자체

2) 지각과 신념, 사고로 구성되며, 태도의 정서적 요소를 형성한다.

 

(2) 정서적 요소

1) 대상에 대한 긍정적 또는 부정적 느낌

2) 평가적 요소로서, 그 강도는 개인마다 상이하다.

 

(3) 행동적 요소

1) 어떻게 행동에 옮기겠다는 생각

2) 행동 의도로서, 조직 내에서 태도가 중요한 이유는 그것이 행동으로 옮겨지기 때문이다.

 

(4) 요소간 관계

1) 3가지 요소는 일관성이 없을 수도 있으나, 있는 경우 강한 태도를 형성하고, 그 변화가 어려워진다.

 

3. 태도의 변화 가능성/필요성

조직 내에서 직무나 동료에 대해 갖는 긍정적 태도를 갖는 것은 상호간 협력을 촉진하여 성과를 증진시키므로 조직효과성 증대에 기여하는 바, 매우 중요하다. 이러한 태도는 개인이 선천적으로 타고 나는 성격이나 가치관과는 다르게,  그 구성요소에 변화를 주면 충분히 변화될 수 있다.

따라서 조직의 관리자는 기업의 경영 시스템이나 상사의 리더십 등을 통해 구성원에게 (i) 인지되는 정보를 계속 해서 제공하고, (ii) 긍정적 혹은 부정적 정서의 자극을 통해 지속적으로 설득하고 학습을 유발하여 긍정적 태도를 갖도록 변화시켜야 할 것이다.

 

4. 태도 연구의 중요성

태도는 성격과 지각, 동기부여와 연결되어 있기 때문에 행동의 결정 요인이 된다. 따라서 개인의 태도를 알면 조직 내 개인의 행위를 예측할 수 있다. 또한 이러한 태도가 개인의 직무 성과와 연결되는 바, 태도 연구를 통해서 개인의 태도를 긍정적으로 변화시키는 방법을 연구하는 것은 중요하다.

 

II. 장 이론 (field theory) - 쿠트 레윈 (Kurt Lewin)

1. 의의

세계 2차대전 시작 직후, 식육용 고기가 부족하여 식량 문제를 겪을 때 가정주부들이 소의 내장 부위 등을 꺼리는 태도를 변화시키기 위한 시도가 있었다. 이에 Kurt Lewin은 실험을 통해 개인의 태도 변화에 준거집단의 규범이 영향을 미친다는 것을 발견하였다. 변화에 대한 저항은 개인이 준거집단의 규범에 얽매여있기 때문이며, 따라서 준거집단의 규범을 변화시킴으로써 저항은 사라지고 개인의 태도가 변화할 수 있음을 제시하였다.

 

2. 실험 내용

(1) 태도변화의 전략

태도변화를 위해서는 조직 내에서 변화를 추진하는 힘을 증대시키거나, 이에 반대하여 변화에 저항하는 힘을 약화시켜야 한다. Lewin은 이 중 변화에 저항하는 힘을 감소시키는 것을 강조하였다. 저항하는 힘이 집단규범 안에 숨어있기 때문에 그 규범을 관리대상으로 삼은 것이다.

 

(2) 변화에 대한 저항

1) Lewin은 주부 개인을 아무리 설득해도, 소의 내장이 비위생적이라는 주부 집단의 규범때문에 개인의 태도가 변화하지 않음을 발견하였따.

2) 즉, 준거집단의 규범에 의해 개인의 태도변화 시 저항이 발생하는 것이다.

 

(3) 개인의 태도변화 원리

1) Lewin은 주부들끼리의 토론기회를 만들고, 이에 주부 개인을 참석시켰는데, 실험 협력자들이 새로운 의견을 제시하니 이에 주부들이 쉽게 동조함을 발견하였다.

2) 즉, 개인을 동류집단 멤버들과 섞어 놓으면 상호작용이 증대하고, 집단이 개인의 태도 변화에 힘을 가하여 변화를 유발하는 것이다.

 

(4) 준거집단의 규범 이용

1) 장(field)이란 개체와 그 주변을 모두 포함하여 일컫는 것으로, 개인들은 이 장이라는 집단 속에서 상호영향을 주고 받으며 태도를 변화해나간다.

2) 즉, 개인을 준거집단 속에 섞어 놓으면 집단이 마치 자기장처럼 힘을 가하여 개인의 태도를 변화시키는 것이다.

 

3. 태도변화 과정

(1) 해빙: 변화의 준비

1) 변화의 필요성을 야기하여 새로운 것을 수용하려는 자세를 갖는 준비 단계이다.

2) 기존의 방식이 있으면 변화에 대한 저항으로 작용하기 때문에, 이를 감소시켜야 한다.

 

(2) 변화: 변화의 구체화

1) 변화 내용이 구체화되는 단계이다.

2) 이와 관련하여 Kelman은 변화가 3단계를 거쳐 일어난다고 주장하였다.

i) 순응

개인이 다른 사람이나 다른 집단의 호의적 반응을 얻거나 비호의적 반응을 회피하기 위해서 그들의 영향력을 수용하는 것이다.

ii) 동일화

구성원으로서의 의무감, 타인에 대한 호감, 변화담당자에 대한 존경 등 감정을 바탕으로 변화를 수용할 때 발생한다.

iii) 내면화

유발되는 태도나 행동이 개인의 가치체계에 부합할 때 발생한다.

 

(3) 재동결

1) 새로 획득된 태도, 지식, 행위가 개인의 중요한 정서적 관계로 통합되어 고착화되는 과정이다.

2) Schein은 변화된 상태의 소멸을 방지하고, 장기적으로 유지하여 이전으로 돌아가지 않도록 변화를 강화시킬 수 있는 환경을 마련해야 한다고 주장하였다. 이러한 복귀방지 모듈 프로그램으로서 (i) 변화 내용을 평가항목에 반영하거나, (ii) 변화 내용을 기준으로 보상하거나, (iii) 변화 내용을 정기적으로 교육훈련하는 등의 방법이 있다.

 

4. 시사점: 구체적 태도변화 방안

1) 공개적 의사소통을 통한 '설득'

2) 변화에 따르지 않는 경우 부정적 처우가 있음을 알리며 '공포 유발'

3) 변화가 구성원의 욕구를 충족시킬 수 있다는 점을 확신시키며 '저항 최소화'

4) 변화대상에게 불편함을 일으켜 이를 해소하는 과정에서 변화가 일어나도록 '인지부조화 유발'

5) 구성원간 상호작용 기회를 부여하는 '참여제도 실시'

6) 먼저 자신의 태도를 변화시키는 '변화담당자의 역할' 을 활용하면

위의 원리를 활용하여 조직 내 개인의 태도를 변화시킬 수 있을 것이다.